דרוש/ה מנהל/ת מוקד לחברה מצליחה באזור המרכז.כחלק מהתפקיד:
- ניהול צוות עובדים במגוון תפקידים.
- כתיבת תהליכי עבודה והטמעתם.
- אחריות על תקפות המידעים במאגר המידע של המוקד.
- אחריות והובלה לעמידה ביעדי מוקד (איכותיים וכמותיים).
- הפקת דוחות בקרה/ תגמול עובדים.
- ניהול ישיבות שוטפות.
- שירות וטיפול בלקוחות ישירים ועקיפים כולל ייזום פגישות לשיפור תהליכי עבודה.
*משרה מלאה, ימי א-ה, בשעות: 08:00-17:00.
דרישות התפקיד:
- ניסיון בניהול מוקדי שירות / תמיכה / שירות ומכירה- חובה.
- ניסיון מובהק עם office, לרבות Excel (לצורך ניתוח אנליטי של נתוני דוחות) – חובה.
- יחסי אנוש ברמה גבוהה - חובה.
- בעל/ת תשוקה וגישה לעולמות השירות.
- משימתי/ת, מנהיג/ה בעל/ת יכולת רתימה והובלה.
- יכול/ה לעבוד בתנאי לחץ.
- בעל/ת ראיה ארגונית רחבה.
- בעל/ת יכולת למידה עצמאית.
- בעל/ת תואר ראשון- יתרון.
* משרה מס׳
#621913 מיועדת לגברים ונשים כאחד