לחברה פיננסית בפתח תקווה דרוש/ה ראש צוות תמיכה טכנית במוקד פנים ארגוני.תיאור התפקיד:
- תפקיד מאתגר ודינמי הכולל ניהול צוות תמיכה טכנית במוקד פנים-ארגוני, המספק שירות תמיכה לעובדי החברה.
- התפקיד דורש יכולת עבודה על מספר משימות במקביל, תיעדוף נכון של משימות בסביבה משתנה ולעיתים לחוצה, ראייה מערכתית רחבה.
- ר"צ אחראי.ת על הובלת הצוות לעמידה ביעדי השירות, זיהוי מוקדי שיפור וייעול תהליכים, תוך עבודה מול ממשקים רבים בארגון.
תחומי אחריות:
• ניהול מקצועי וניהולי של צוות התמיכה, כולל חניכה, ליווי ומתן מענה שוטף.
• גיוס עובדים, קליטה וחניכה של עובדים חדשים.
• פיקוח על עבודת האחמ"שית, טיפול בנושאים מורכבים והבטחת תפקוד מיטבי של המוקד.
• אחריות לעמידה ביעדי השירות ושיפור מתמיד בדגש על חוויית המשתמש.
• ניתוח דוחות ביצועים, הסקת מסקנות וקידום תהליכי ייעול ושיפור.
• עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים מגוונים, תוך ניהול ממשקי עבודה אפקטיביים.
• טיפול ומניעה של תקלות חוזרות, תוך זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור.
• יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת מצבי לחץ, עם מספר משימות במקביל.
• הכנת מצגות ותוצרים ברמה גבוהה לצורך הצגת נתונים ותובנות.
• ניהול והובלה של פרויקטים ומשימות רוחביות.
דרישות התפקיד:
• ניסיון קודם בניהול תמיכה טכנית/מוקד שירות לתמיכה במערכות IT - חובה.
• יכולת ניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססות דאטה – שליטה באקסל - חובה.
• כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה, יכולת כתיבת מסמכים, דוחות ומצגות ברמה גבוהה - חובה.
• הבנה טכנית והיכרות עם מערכות IT ותמיכה טכנית - חובה.
• חשיבה תהליכית, זיהוי נקודות לשיפור ויכולת הובלת תהליכים חוצי ארגון.
* משרה מס׳
#622796 מיועדת לגברים ונשים כאחד