נתניה, Israel - #328437

לחברת אנרגיה בפריסה ארצית, דרוש/ה נציג/ת פניות הציבור לאזור נתניה.

במסגרת התפקיד:
- אחריות ומתן מענה מקצה לקצה לתלונות / פניות הציבור כתובות המגיעות מכלל ערוצי התקשורת של החברה ומענה טלפוני ללקוחות החברה.
- תחקור מעמיק של הפניה במערכות החברה, ניתוח הממצאים וגיבוש המלצה לפתרון.
- הנ"ל כולל טיפול בתלונות הנמצאות ברשתות החברתיות.
- ריכוז נתונים רלוונטיים והתנהלות מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים בעניין פניות הלקוחות.
- הצגת הפקת לקחים מתלונות הלקוחות מול מנהל פניות הציבור/ מנהל השירות.
תמיכה במוקד השירות ככל שנדרש.

דרישות התפקיד:
1. תואר ראשון- יתרון.
2. ניסיון קודם בעבודת מטה/ פניות ציבור/ משפטי – יתרון משמעותי.
3. ניסיון בשירות/ שימור לקוחות- חובה.
4. שליטה מעולה ביישומי אופיס לרבות אקסל.
5. התנסחות גבוהה בכתב ובעל פה.
6. ידע והיכרות עם פייסבוק ורשתות חברתיות נוספות.

*היקף משרה מלאה עם נכונות לשעות נוספות במידת הצורך.
*ימים א',ב',ד',ה' 08:00-16:30. ימי ג' 08:00-16:00.

* משרה מס׳ #328437 מיועדת לגברים ונשים כאחד
הגש מועמדות עכשיו